Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – EroDoll.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego EroDoll.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres kontaktowy podany na stronie EroDoll.pl.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwego adresu zwrotnego.

2. Stan zwracanego produktu i zabezpieczenia higieniczne

Lalki erotyczne oferowane w sklepie EroDoll.pl są produktami wymagającymi szczególnej dbałości o higienę i czystość.

Zwrot używanej lalki nie jest przyjmowany, jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, odstąpienie od umowy po otwarciu opakowania nie jest możliwe, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki i produktu przed naruszeniem zabezpieczeń higienicznych. Usunięcie folii stanowiącej takie zabezpieczenie może uniemożliwić odstąpienie od umowy, jeżeli w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek dotyczący produktów higienicznych.

Powyższe zasady nie ograniczają praw klienta w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.

.

Produkty o charakterze higienicznym

W przypadku produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego lub usunięcie folii ochronnej nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem rodzaju zabezpieczenia, charakteru produktu i obowiązujących przepisów.

3. Adres i procedura zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego produktu, przesyłkę należy odesłać na poniższy adres:

Adres do zwrotów:

FireDoll / SEDOLL
Brokeloher Str. 24
31628 Landesbergen
Niemcy

Przed wysłaniem zwracanego produktu klient powinien poinformować sklep EroDoll.pl o zamiarze dokonania zwrotu, podając numer zamówienia oraz nazwę lub model zakupionego produktu.

Zwrot produktu należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i wysłać na wskazany powyżej adres.

Koszty bezpośredniego odesłania produktu ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami zawartymi w regulaminie sklepu.

Podany adres należy traktować jako adres zwrotny wyłącznie po potwierdzeniu przez sklep, że jest właściwy dla danego zamówienia. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia adresu.

4. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu wadliwego lub niezgodnego z umową koszty wymagane do realizacji uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ze względu na gabaryty i wagę oferowanych produktów koszt transportu zwrotnego może być znaczny. Przed nadaniem przesyłki zalecamy sprawdzenie kosztów przewozu u wybranego przewoźnika.

5. Reklamacje produktów uszkodzonych lub niesprawnych

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niesprawny albo nie odpowiada warunkom umowy, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• numer zamówienia;

• nazwę lub model produktu;

• opis stwierdzonej wady lub niezgodności;

• w miarę możliwości zdjęcia lub nagranie dokumentujące problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep poinformuje klienta o dalszej procedurze. Prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu, aby ustalić właściwy adres i sposób transportu.

Reklamacje są rozpatrywane w terminach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia dotyczące zwrotów produktów pełnowartościowych nie ograniczają praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep, jeżeli przepisy wymagają jego zwrotu. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, sklep nie ma obowiązku zwracania różnicy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie EroDoll.pl.

W wiadomości należy podać numer zamówienia i model produktu, aby umożliwić sprawne ustalenie właściwej procedury.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.